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評價器-政務服務好幫手 河北新規:群眾對政務服務不滿意可給差評,評價情況將納入部門績效

作者: 發布於:2020-6-4 16:09:05 點擊量:

據河北省人民政府官網,河北省人民政府日前印發《河北省政務服務“好差評”評價辦法》,用於對河北省各級政務服務機構(含大廳、中心、站點、窗口等,下同)、各類政務服務平台(含業務係統、熱線電話平台、移動服務端、自助服務端等,下同)及其工作人員的評價,以了解企業和群眾訴求,接受社會監督,改進政務服務,提升工作效能,優化營商環境,建設服務型政府。

 

《辦法》要求,依托全省政務服務“好差評”係統暢通評價渠道,構建實體大廳評價器、“冀時辦”APP及微信小程序、電腦端(河北政務服務網)、手機短信、服務熱線、意見箱、監督平台、電子郵箱等多種評價渠道,引導社會組織、中介組織、研究機構提出建設性意見。

政務服務“好差評”評價內容應包括服務態度、辦事效率、辦事質量等方麵;等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。

此外,除依法不得公開的信息外,評價核實、評價整改、評價排名、批評表揚等情況通過河北省政務服務網、“冀時辦”APP及微信小程序、政務服務平台、便民服務客戶端或新聞媒體向社會公開。各地各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價。

 

隨著去年“好差評”製度的提出,各地方人民政府開始逐步落實實施,把對人民服務放在首位,讓辦事群眾不僅能享受到辦事無憂,更能享受到優質服務。

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