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“服務好不好,群眾來評價”——萍鄉經開區政務服務中心以“好差評”係統提升政務服務質量

作者: 發布於:2020-7-13 16:37:13 點擊量:

在提出提升政務服務質量後,建立政務服務“好差評”製度已勢在必得,全國大大小小的服務大廳已經陸陸續續完成了“好差評”製度的建立。

近日,萍鄉經開區政務服務中心在政務服務大廳13個窗口安裝了13台液晶評價器,現場對窗口工作人員的辦事程序、辦事效率、服務態度等實行“一次一評”或“一事一評”。同時,在線上辦理業務的企業和群眾也可以通過江西省政務服務網、經開區一窗綜合受理平台、“贛服通”經開區分廳等線上對辦事人員進行評價


    經開區構建政務服務“好差評”係統,這意味政務服務質量的優劣好壞將直接交由辦事企業和群眾來評判,企業和群眾就像網購的消費者一樣,可以對自己接受到的政務服務給出好評或差評的評價,滿意就給好評,不滿意就給差評,倒逼政務服務水平和質量的提高。
    該中心還建立了電話回訪製度,設立了投訴電話、投訴記錄本、意見簿,了解群眾的辦事體驗,主動接收群眾的建議,在工作例會上進行反饋總結和改進,針對問題和不足邀請專業技術人員對窗口人員進行業務、禮儀、服務等培訓,全麵提高窗口人員業務水平、綜合素質和能力,努力實現“滿好評,零差評”,助力服務型政府建設,打造優質發展軟環境。
    下一步,區政務服務中心將以提升群眾滿意度為目標,按照國家標準建設,依托江西政務服務“好差評”係統,全麵提升窗口服務水平和質量,為建設服務型政府打造優質發展環境提供有力支撐。

 

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